Kultura jest wspaniała!

CRM – czym jest i z jakiej przyczyny dobrze jest go wykorzystać?

Czy CRM (z angielskiego Customer Relationship Managment ) jest tym samym, co CRM? Dla wielu pewnie to identyczne pojęcia, tymczasem warto je odróżniać. Sam CRM ma dużo szerszy zakres, jest pewnego typu filozofią, zorientowaną na konsumenta. Z kolei system to jedynie jego narzędzie stosowane do wypełniania zasad wspomnianej filozofii.
Biurko
Napisał: Terry Madeley
Na podstawie: http://www.flickr.com
Wybierając tylko narzędzie (zakup systemu CRM) nie odniesiemy ponadprzeciętnego sukcesu. W ślad za wyposażeniem się w niezbędne środki, musi iść konkretna koncepcja wdrożenia wspomnianej filozofii CRM. System CRM współpracuje z wieloma sferami przedsiębiorstwa. Wspiera procesy biznesowe z obszaru promocji, obsługi klienta, a także sprzedaży. Kto przynosi największe zyski firmie? Niewątpliwie klienci. Koncepcja CRM jest przede wszystkim zorientowana na ich oczekiwania. Usatysfakcjonowany nabywca to taki, którego wymagania będą spełnione. Jakie informacje są nam niezbędne, żeby efektywnie wcielić w życie zasady CRM oraz dobrze zagospodarować sam system? Narzędzie tylko nagromadzi dane, to do nas należy ich dbała interpretacja jak też prawidłowe użycie nagromadzonego materiału. Dzięki CRM otrzymujemy potężne wsparcie tak w trakcie przedsięwzięć przedsprzedażowych (zgodnych z preferencjami konsumenta (poznaj tutaj na www.netsoft24.pl/branze/poligrafia), jak również posprzedażowych (możność rozbudowywania systemu gwarancyjnego). Na skutek tego można fachowo podejść do obsługi konsumentów, zaś ich zadowolenie przełoży się na zysk naszej firmy. System CRM to instrument, który pozwoli nam "mieć" wszystkich klientów w jednym miejscu. Posiadanie poszerzonej wiedzy na temat naszych kontrahentów stawia nas krok przed konkurencją. Zastosowanie takiego narzędzia jest inwestycją na lata, jaka zdecydowanie przełoży się na lepsze wyniki przedsiębiorstwa.



Komu pomocnym będzie dedykowany crm? Firmy z dokładnymi jak też nieźle funkcjonującymi procesami powinny wybrać rozwiązania dedykowane. W wypadku tychże systemów dobrze jest zwrócić uwagę na wykonawcę. Realizator poza stworzeniem systemu powinien również go utrzymać, pomóc podczas wdrożenia, serwisować a także posiadać kompetencje do jego późniejszego zaawansowania. Należy mieć na uwadze, iż w przypadku upadku lub likwidacji firmy partnera, można utracić serwis.

Opublikowany przez Administrator w dniu 2015-04-30 08:05:06
Tagi: narzędzia, system, zyski, dane, profity